Politique de retour

Politique de retour 

Les retours acceptés visent uniquement les articles défectueux. Nous n’acceptons pas les retours à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut avant renvoi du produit défectueux. 

Il est précisé en tant que de besoin qu’en cas d’apposition d’un logo à un emplacement non substantiellement différent de celui choisi par le Client lors de la commande celui-ci ne pourra pas être considéré comme défectueux ou non conforme.  

Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit. Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport lesquels devront être couverts par une assurance Mondial Relay souscrite obligatoirement. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, vous pourrez nous envoyer un nouveau produit (frais de port non inclus) ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition initial. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.